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7u명품디비업체^%$텔레그램contiTEAM*✔️✔️ 플랫폼서 용역업체 계약했다 연락두절피해 사례 2년 전 93건서 249건…2배 ↑분쟁 해결 손놓은 플랫폼…소송 외엔 구제 어려워전문가들 “소비자만 위험, 플랫폼도 책임져야”[이데일리 정윤지 기자 성가현 박원주 수습기자] ‘플랫폼 경제’의 확대로 숙련자들의 기술 거래도 활발해지고 있지만 이에 따른 부작용도 상당한 것으로 확인됐다. 검증되지 않은 전문가와 계약을 맺고 피해를 입는 사람들이 늘고 있는 것이다. 이 과정에서 중개를 맡은 플랫폼 업체는 사실상 손을 놓고 있는 상황이어서 소비자들이 피해를 온전히 떠안을 수밖에 없는 구조다. 전문가들은 플랫폼도 중개하는 서비스의 질을 일부 책임지고 적극적으로 소비자 보호에 나서야 한다고 지적했다.(사진=게티이미지뱅크 코리아)27일 이데일리 취재를 종합하면 이 같은 용역 중개 플랫폼 사용자들의 피해 사례가 급증하고 있다. 서울 강남구 도곡동에서 음악 연습실을 운영하는 최모(31)씨의 경우 최근 용역 중개 플랫폼 A사를 통해 계약한 인테리어 업체와 갈등을 빚고 있다. 총 계약금의 절반을 지급했지만 공사 사흘 만에 업체와 연락이 끊겼기 때문이다. 최씨의 도움 요청에도 플랫폼 측은 ‘업체 측과 입장이 달라 할 수 있는 게 없다’고만 했다. 최씨는 “간신히 연락된 업체에 중도금이라도 돌려달라고 했지만 연락이 끊겼다”고 말했다. 해당 업체에게 같은 방식으로 피해를 본 사람만 최소 3명이지만 여전히 업체는 해당 플랫폼에서 영업을 하고 있다고 했다. 이 플랫폼의 또 다른 이용자 B(27)씨도 플랫폼으로 구한 업체와 비슷한 갈등을 겪었다고 털어놨다. B씨는 지난 5월 결혼을 앞두고 스냅 촬영을 위해 사진작가를 구했다. 그는 강원도에서 촬영까지 마쳤지만 작가와 해당 업체가 연락이 두절되면서 보정본은 물론 원본 수백 장을 받지 못했다. 마찬가지로 플랫폼에서 별다른 구제를 받지 못한 A씨는 “스냅 업체가 문제가 많다고 해 일부러 중개 플랫폼까지 끼고 계약했던 건데 아무도 책임지지 않으니 답답하다”고 했다.이 같은 피해 증가는 숫자로도 나타난다. 27일 한국소비자원에 따르면 숨고·크몽·탈잉 등 3대 용역 중개 플랫폼에 대한 소비자 피해구제 신청은 2022년부터 지난해까지 3년간 498건으로 집계됐다. 연도별 신청 건수는 2022년 93건, 2023년 156건, 지난해 249건 등으로 매년 크게 늘고 있다. 이 기간 피해구제 신청 건수 중에서 인테리어나 수리 등 ‘생활 서비스’ 관련 피해 사례가 261건으로 전체의 52.4%를 차지했다. 이 외에 ‘영상·사