• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Передача IT на аутсорсинг и техническая сопровождение вашего компании

Нынешний сектор немыслим без информационных решений. Но эксплуатация своей информационной системы влечет серьезных расходов и опытных специалистов. Способом становится ИТ-аутсорсинг.

Что представляет собой ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это практика поручения всеобъемлющего ряда обязанностей по обеспечению деятельности компьютерной техники сторонней фирме. Подобное в состоянии включать в составе совершенно все: от параметризации машин до написания приложений и гарантирования защиты данных.

В обмен на привлечения штатного технаря или целостного IT-отдела, организация подписывает сделку с обслуживающей организацией. Данная структура принимает на себя обязательства по работе вашей системы. Клиент вносит конкретную регулярную сумму или оплачивает фактически проделанные услуги.

Основные сферы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в компьютерной сфере — понятие масштабное. Работы могут существенно быть разными по степени и направленности.

• 
  
• Регулярное обслуживание цифровой базы: начальный да и самый востребованный перечень работ. В этот набор включается проверка серверов, развертывание апдейтов ПО, быстрое решение на неполадки и тикеты работников.
  
• Администрирование серверных мощностей и фирменной системы: функционирование с реальными стойками или онлайн сервисами, настройка политик, электронных служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов совместной работы.
  
• Контроль информационной защищенности: конфигурирование и контроль межсетевых экранов, антивирусных решений, VPN, проверка рисков, правила страховочного сохранения сведений.
  
• Проектирование и обслуживание софта: разработка сайтов, сотовых клиентов, стыковка с сторонними сервисами, апгрейд текущего софта.
  
• Компьютерная сотрудников (Service Desk / Help Desk): создание единой зоны сбора запросов от сотрудников, разъяснение по эксплуатации программ, онлайн и контактное решение проблем.
  

По какой причине предприятию целесообразно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Изменение на привлеченную структуру поддержки дает бизнесу набор неоспоримых плюсов.

• 
  
• Сбережение бюджетных ресурсов: Поддержка собственного работника — это не только вознаграждение, но и налоги, медстраховка, отпуска, подготовка рабочего зоны, закупка софта. Внешнее обслуживание превращает эти плавающие издержки в прогнозируемый абонентский сумму. {Не} необходимо закупать ценное технику для опытов или оплачивать повышение умений специалистов.
  
• Возможность к экспертизе: Сервисная структура — это, как, целый команда профессионалов всевозможного направления. Клиенту не нужно искать раздельно инженера, кодера и эксперта по сохранности. Вы имеете коллективную опыт по стоимости одного сотрудника.
  
• Концентрация на ключевом деле: Разрешение IT-проблем отбирает огромное количество ресурса у управленцев и главных специалистов. Делегировав эти хлопоты на подрядчика, вы выделяете ресурсы для важных задач, продвижения, торговли, развития товара.
  
• Ясность затрат и управляемость: В договоре ясно установлены набор работ и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик без сомнений представляете, за что отдаете деньги и должную скорость устранения сбоев можете рассчитывать.
  
• Гибкость: Предприятие развивается — необходимо сильнее мощностей и поддержки. Бизнес падает — нагрузка на IT снижается. Сторонний подрядчик позволяет просто менять масштаб потребляемых услуг без проблемного увольнения персонала и приобретения другого оборудования.
  
• Безопасность: Профессиональные компании имеют документальную и финансовую обязательство за степень поставляемых функций. Присутствие процедур, SLA и страховок снижает угрозы остановок и исчезновения сведений.
  

При каких условиях нужно рассмотреть об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — инструмент, эффективный фактически для каждого бизнеса. При этом имеются обстоятельства, когда подобный этап является весьма резонным.

• 
  
• Малый бизнесмен: В случае, когда персонал насчитывает 5-20 лиц, иметь своего администратора дорого. Исполнитель обходится в разы выгоднее.
  
• Отсутствие необходимых опыта внутри структуры: Внутренний специалист в состоянии не нужной мастерством для реализации особых вопросов (например, параметризация 1С или работа со специализированным техникой). Сторонний профессионал выполнит эту задачу лучше и качественнее.
  
• Бурный расширение организации: Увеличение объема компьютерных узлов, организация дополнительных филиалов — огромная работа на компьютерную поддержку. Внешняя структура с готовыми процедурами способен предоставить плавное увеличение.
  
  
• Строгие критерии к непрерывности работы: Когда остановка системы грозит непосредственными ущербом, уровень обслуживания (SLA) от опытного исполнителя — это не прихоть, а критическая потребность. seyes.ru Инструкции контроля 24/7 и скорость вмешательства выступают ключевыми критериями определения в пользу аутсорсинга.
  
• Потребность в узких задачах: Переезд сведений в облако, запуск сложной корпоративного софта, организация оценки защищенности. Подобные мероприятия нуждаются фокусировки профессионалов на определенный период времени, что бюджетно неоправданно осуществлять силами штатного персонала.
  

Какими методами выбрать профессионального подрядчика?

Подбор подрядчика по сторонней техподдержке — ответственный шаг. Ошибка может обернуться к простоям, утрате файлов или ненужным затратам. Следует начать к этому выбору тщательно.

• 
  
• Оценка репутации: Изучите рекомендации на специализированных ресурсах. Пообщайтесь с их действующими или прошлыми клиентами. Попросите кейсы и истории успеха.
  
• Анализ профессионализма: Уточните, профессионалы каких специализаций действуют в организации. Насчитываются ли у них дипломы от компаний железа или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется поднятие навыков инженеров?
  
• Четкость договора и SLA: Скрупулезно читайте контракт. В нем обязательны быть конкретно установлены список задач, период вмешательства на инциденты, метод исправления проблемных ситуаций и ответственность за их несоблюдение. Тарифы обязана быть понятной и стабильной, либо определяться от прозрачных параметров.
  
• Средства: Выясните, с помощью конкретных систем фирма планирует обслуживать вашу инфраструктуру. Используются ли средства внешнего контроля и настройки? Есть ли у них собственное ПО для фиксации обращений (Service Desk)?
  
• Знакомство с инженерами: Встретьтесь с будущими специалистами, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Поймите, в какой степени вам удобно с ними общаться, в какой степени логично они толкуют специфические детали. Совместимость в взаимодействии — фундамент долгосрочного взаимодействия.
  

Заблуждения об внешнем IT-обслуживании

Касательно темы стороннего сервиса существует немало стереотипов, которые не дают предпринимателям воспользоваться этим эффективным средством.

• 
  
• Предрассудок 1: Аутсорсер не знает нашего бизнеса. Истина: Профессиональный исполнитель начинает взаимодействие с этапа изучения и погружения в специфику вашего бизнеса. Профессиональные специалисты быстро адаптируются к другим обстоятельствам. Сверх того, оценка со внешней точки часто содействует обнаружить неочевидные проблемы и предложить наилучшие решения.
  
• Миф 2: «Это небезопасно, другие сливают информацию. Истина: Репутация для сервисной организации — это капитал, созданный долгим сроком. Потеря клиентских данных тождественна ликвидации бизнеса. Из-за этого опытные участники сферы уделяют безопасности главное значение. Составляются контракты о нераспространении (NDA), используются криптографические связи, осуществляются регулярные тесты надежности.
  
• Предрассудок 3: Исполнитель будет выполнять долго, до него сложно связаться. Истина: Срочность и уровень поддержки фиксируются документом (SLA). Период реакции четко зафиксировано и за его срыв назначены наказания. Помимо этого, внешний отслеживание и автоматизированные программы фиксации инцидентов часто обеспечивают вмешиваться оперативнее, чем внутренний сотрудник, который в состоянии быть отвлечен остальными делами.
  
• Стереотип 4: «Это невыгодно», «выгоднее иметь своего сотрудника». Истина: Как указывалось выше, величина владения штатного инженера ощутимо превосходит его денежную ставку. Добавим сюда расходы тренингов, замены на срок каникул или нетрудоспособности. Привлеченная поддержка в основной массе вариантов выступает экономически значительно эффективным вариантом, особенно для малых и среднего размера бизнесов.
  

Потенциальные проблемы и варианты их нейтрализации

Подобно у каждого средства, у привлеченной поддержки имеются специфические риски. Необходимо их представлять и быть способным контролировать ими.

• 
  
• Риск потери влияния: Сегмент администрирования делегируется сторонней организации. Нейтрализация: Детальное прописывание областей ответственности в документации, систематическая отчеты от аутсорсера, доступ в панели мониторинга.
  
• Проблема привыкания от конкретного поставщика (vendor lock-in): Смена компании может быть затратной и тяжелой. Уменьшение: Применение стандартных стандартов, существование у вас исчерпывающей документации по системе, понятное прописывание порядка переходы дел при окончании договора.
  
• Риск недостаточной опыта инженеров: Вам могут попасться не наилучшие специалисты. Нейтрализация: Скрупулезный выбор исполнителя на стадии поиска, запрос резюме будущих исполнителей, использование тестового срока.
  
• Угроза противоречий в стиле коммуникации: Дистанционная группа может действовать не так, как привычен ваш личный сотрудники. Уменьшение: Организация действенных способов общения (мессенджеры, еженедельные митинги), выбор главного лица с вашей участка для общения с подрядчиком.
  

Каким образом выполняется внедрение стороннего сервиса в организации?

Этап смены на привлеченную поддержку обычно содержит определенное число последовательных этапов.

• 
  
• Проверка текущего статуса IT-инфраструктуры. Техники предполагаемого партнера прибывают на территорию или запрашивают онлайн право к вашим сетям. Эта команда формируют подробный заключение о нынешнем положении оборудования, находят уязвимые зоны и дают рекомендации по совершенствованию.
  
• Установление задач и подготовка специального документа ТЗ. Коллективно с подрядчиком вы определяете, какие именно задачи поручаются на внешнее обслуживание, какого рода критерии успешности их осуществления, какого размера нужный результат.
  
• Подписание контракта и инструкций Service Level Agreement. Документальное утверждение всех условий. Отдельное внимание уделяется пунктам об гарантиях, цене и методе окончания отношений.
  
• Настройка среды к передаче. Аутсорсер способен настоять осуществить конкретные действия для доведения вашей инфраструктуры к нормам, позволяющим возможность качественного сопровождения (например, унификация техники, настройка программ контроля).
  
• Переход дел и открытие поддержки. Осуществляется финальная согласование знаний и подключений. По окончании этого момента аутсорсер приступает к выполнению своих обязанностей в пределах с утвержденными документами.
  

Перспективы сферы сторонней техподдержки

Сфера ИТ-аутсорсинга не стоит на месте увеличиваться, адаптируясь под новые условия эпохи.

• 
  
• Расширение спроса на онлайн решения: Компании все чаще мигрируют от поддержки внутренних серверов в направлении использования онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Подрядчики энергично развивают опыт в этой направлении, предоставляя работы по перемещению в виртуальное пространство и оптимизации платежей на него.
  
• Рост роли информационной безопасности: С развитием цифры инцидентов, задачи по охране становятся не только факультативной опцией, а важно обязательным элементом всякого договора на внешнее IT-обслуживание. Востребованность на профильные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.
  
• Цифровизация повседневных задач: Аутсорсинговые компании все активнее внедряют системы роботизации мониторинга, установки обновлений, первого обработки заявок и даже создания кода с использованием машинного интеллекта нейросетей. Такое обеспечивает уменьшать расходы и увеличивать оперативность отклика.
  
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Популярность получает подход, при которой штатный IT-отдел активно контактирует с сторонними экспертами. Постоянные специалисты занимаются стратегическими направлениями и основательно разбираются специфику, а подрядчики берут на себя стандартные функции, специфические вопросы или обеспечивают подстраховочную компетенцию в узких направлениях.
  

Вместо заключения

Передача IT на аутсорсинг и технологическая помощь — это не лишь путь сократить траты. Это ключевой механизм увеличения продуктивности компании, контроля его стабильности и успешности. Профессиональный метод к подбору партнера и организации отношений с ним обеспечивает руководителю направить внимание на росте личного предприятия, доверив электронную обыденность и специфические обязанности мастерам.

В обстоятельствах, когда системы меняются с каждым шагом, пребывать «личным специалистом по всему» оказывается не лишь трудно, но и совершенно невыгодно. Внешнее IT-обслуживание обеспечивает право к пространству квалифицированных знаний по разумной ставке, превращая цифровую среду из позиции издержек в настоящий источник развития и конкурентного достоинства.